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开展职工服务礼仪培训塑造良好企业形象

浏览次数: 日期:2018年8月10日 10:16

       随着社会的发展和进步,人与人之间的交流越来越注重礼仪礼节,而物业管理作为服务行业,礼仪礼节更是重中之重。学好礼仪礼节,懂得礼仪礼节,并将礼仪礼节恰到好处的运用到物业服务中,使内在服务质量获得提升,外部服务水平得到提高,从而让物业管理工作更好的开展。

       为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立公司良好的企业外部形象,明胜世家漳州www.348365365.com商业广场348365365.com于2018年8月9日下午,举行了以“服务礼仪”为主题的培训会,由客服部陈芳叶同志为全体办公室员工进行授课讲解。为了更好的使每个员工在培训中学习跟理解,陈芳叶同志将培训主题分为两大模块:

一、仪容仪表
       在仪容仪表这一模块中,陈芳叶同志主要将重点放在着装要求的部分。物业公司各个部门各级员工,都有可能会有面对业主的情况,其自身的着装、形象,就代表了整个公司的形象,因此,要求每个员工一定要注意自身的仪容仪表及整体形象,在业主面前展现出最佳的企业形象。

二、行为礼仪
       如果将一个企业比喻成一棵大树,仪容仪表是叶的话,那么行为礼仪就是这棵大树的枝干。只有将行为礼仪规范到位,才能让企业这棵大树枝干饱满,才能开花散叶。在这一部分中,陈芳叶同志重点讲解了四个部分:
1、整体部分:这部分主要围绕了站姿、坐姿、走姿、行姿、手势、微笑、目光、语言及称呼展开讲解。在讲解过程中,陈芳叶同志不但以身示范,并且还请办公室人员进行现场实操,以理论结合实际演练,让参训的人员更加快速的理解并学习。

2、对客礼仪:物业公司经常性的要跟业主正面接触,要让业主觉得有被服务的感觉,就必须学好对客礼仪,在遇见客人、投诉接待以及迎送客人等情况时,做好礼仪礼节。
3、电话礼仪:企业各部门都会设有电话以便业主或客人拨打,在没有面对面的情况下,就必须着重要求语音语调,切不可因为电话交流就怠慢业主或者客人的来电。
4、办公礼仪:企业有着多样化的部门,各部门各个同事之间在日常的工作中,往往会有工作对接的情况。在办公室对同事保持礼貌礼仪,不但有利于创造良好的办公氛围及环境,而且也有利于部门工作的顺利开展。
       在陈芳叶同志讲课结束后,明胜世家漳州www.348365365.com商业广场348365365.com负责人马武昌经理对整个培训会议作了总结:他强调到,培训员工礼仪不仅仅是一节培训课就能达到目的,在今后的日子里必须进行实际的演练,以便达到公司的标准要求,从而提升公司的服务质量。此外,他还提到,礼仪的培训只是入门性的培训,在今后的日子里,各部门(招商、物管、工程)更是需要定期举行专业性的培训,将自己的专业性发挥到今后的工作中。
       经过本次的培训,相信参训人员都能受益匪浅,在今后的日子里,严格要求自己,把端庄稳重的仪容仪表,积极向上的精神面貌,礼貌得体的言语谈吐,文雅可亲的行为举止融入到日常工作岗位中去,更好的服务广大业主,提升业主对企业服务的满意度,树立良好的企业形象。
 

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